Multa por fallo en la app de aparcamiento: qué hacer, tus derechos y cómo recurrirla

Las apps para pagar la zona azul, verde, SER u OTA se han convertido en la norma, pero también provocan sanciones injustas cuando fallan: errores técnicos, tickets que no se activan, bloqueos o fallos de geolocalización. Aunque la Ley de Tráfico (RDL 6/2015) tipifica como infracción leve no abonar la tasa de estacionamiento, cuando el error es ajeno al usuario la sanción puede discutirse legalmente.

Fallos técnicos más frecuentes en las apps de estacionamiento

• Bloqueos y caídas del servicio

• Errores de cobro

• Tickets no activados

• Fallos de GPS y geolocalización. Muchas apps incluyen cláusulas que obligan al usuario a verificar manualmente la ubicación, pero este enfoque choca con el principio de culpabilidad del Derecho sancionador: si el conductor actúa con diligencia y el fallo es técnico, puede no existir infracción real.  Es la situación más polémica: la app sitúa el vehículo en otra calle o zona sin que el usuario lo advierta. En estos casos, si el conductor realizó el pago correctamente, podría no haber responsabilidad sancionable.

¿Qué hacer si recibes una multa por fallo en la app?

Recopila pruebas para demostrar el intento de pago

Guarda capturas de pantalla, mensajes de error, justificantes, email de la app y evidencias del fallo técnico (GPS, caída del servicio, etc.).

Comprueba si el error era de la app o del GPS

Revisa si la ubicación es incorrecta, si el pago quedó registrado o si hubo incidencias del proveedor (a veces hay comunicados públicos o quejas en redes).

Revisa la ordenanza municipal

No todas obligan expresamente a verificar de forma manual la ubicación, lo que puede reforzar la defensa del usuario si la geolocalización falló sin negligencia por su parte.

¿Cómo recurrir una multa por error en la app de aparcamiento?

Presentación de alegaciones o recursos

• Si solo había aviso en el parabrisas: presentar alegaciones.

• Si ya recibiste la notificación: presentar recurso dentro de los 20 días naturales.

Motivos que suelen prosperar en los recursos

• Intento de pago demostrable.

• Fallo evidente de la app o del GPS.

• No existía obligación expresa de verificar la geolocalización. La Administración debe probar la voluntariedad de la infracción (art. 77 Ley de Tráfico), algo que no ocurre cuando el pago se intentó realizar correctamente.

Para evitar situaciones similares, conviene verificar durante unos segundos la zona en la que la app ha situado el vehículo, activar notificaciones, mantener la aplicación actualizada y utilizar el parquímetro físico si la app falla.  Aun así, si el problema es técnico, la sanción no siempre es válida y el conductor tiene derecho a cuestionarla.

Ana Belén Cruz - Abogada CEA 

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